Пытаетесь войти в Unicount с помощью своей эстонской ID-карты или карты e-Residency, но ничего не работает? Не волнуйтесь, это довольно распространённая ситуация. Ниже мы расскажем, в чём может быть причина и как это быстро исправить.
Самые частые причины (и быстрые решения)
- Не установлен нужный софт или расширения: Возможно, на вашем устройстве не установлено приложение DigiDoc или отсутствуют нужные расширения для браузера.
- Несовместимый браузер или неверные настройки: Некоторые браузеры требуют отдельного расширения, такого как Web eID, для корректной работы с ID-картой.
- Устаревшая система, оборудование или сертификаты: Ваш считыватель карты может быть несовместим или устарел. Также сертификаты на карте могли истечь.
Самое простое решение на будущее: используйте SMART-ID. Как создать SMART-ID аккаунт?
Самое удобное решение — перейти на SMART-ID
Надоело разбираться с ID-картой? Хотите идентифицироваться быстрее, надёжнее и без лишних установок?
- Без считывателя и браузерных расширений
- Регистрация аккаунта за 3 минуты
- Работает на iPhone и Android
- Безопасная удалённая подпись и вход в любые госуслуги Эстонии
Установите SMART-ID на телефон и забудьте о проблемах с ID-картой. Самое простое решение на будущее: используйте SMART-ID. Как создать SMART-ID аккаунт?
Что делать: пошаговая инструкция
Шаг 1: Проверьте, работает ли карта
- Откройте программу DigiDoc4 — должна отобразиться информация с вашей карты.
- Вставьте карту в считыватель чипом вверх, фотографией вниз.
- Если DigiDoc предложит обновление ПО или сертификатов — обязательно согласитесь.
Шаг 2: Проверьте настройки браузера
Убедитесь, что расширение Web eID установлено и активно:
- Chrome → «Дополнительные инструменты» → «Расширения» → Инструкции с картинками здесь.
- Edge → «Расширения» → «Управление расширениями» → Скриншоты здесь.
- Safari → «Настройки» → «Расширения» → Разрешить Web eID для всех сайтов → Инструкция здесь
- Firefox → Установите Web eID (и PKCS11 Loader для Ubuntu) → Подробно здесь
📌 Если установлено расширение Token signing, удалите его. Оно может мешать работе Web eID. Как удалить — читайте здесь.
Шаг 3: Очистите кэш браузера
Иногда старые данные мешают успешному входу.
- Windows: Ctrl + Shift + Delete → Пошагово здесь
- Mac (Safari): Cmd + Alt + E или вручную в настройках → Инструкция здесь
Самое простое решение на будущее: используйте SMART-ID. Как создать SMART-ID аккаунт?
Шаг 4: Проверьте антивирус и блокировщики
Некоторые программы безопасности могут блокировать подключение ID-карты. Проблемы чаще всего вызывают:
- AVAST, BitDefender, Web Companion, Superfish
Попробуйте временно отключить антивирус или добавить DigiDoc в список доверенных программ.
Шаг 5: Переустановите DigiDoc
Загрузите актуальную версию отсюда: ID.ee
- Для Windows, macOS и Linux
- Для мобильных устройств: приложение RIA DigiDoc на iOS и Android
Шаг 6: Удалите устаревшие сертификаты
Если вы используете чужой компьютер, DigiDoc может отображать несколько разных профилей.
- В DigiDoc4 откройте настройки → нажмите «Удалить старые сертификаты»
- На macOS: откройте «Терминал» и введите:
sudo rm -rf /var/db/TokenCache/tokens/ - На Linux: действия не требуются — сертификаты не кэшируются.
Шаг 7: Всё ещё не работает?
- Внимательно прочтите сообщение об ошибке
- Проверьте сайт id.ee/news, там публикуются обновления и возможные сбои
- Попробуйте войти через SMART-ID, в Эстонии он юридически приравнен к ID-карте
Как работает электронная идентификация в Эстонии?
В Эстонии действует единая система входа в госуслуги — единый логин для всех сервисов. Это называется Single Sign-On (Единый вход).
Поддерживаемые методы входа:
- ID-карта
- Mobiil-ID
- SMART-ID
- Признанные электронные удостоверения из других стран ЕС
Забыли выйти с общего компьютера? Закройте сессию дистанционно: minuautentimine.ria.ee
Подведём итоги
Если вы не можете войти с помощью ID-карты, это чаще всего легко устранимо. В большинстве случаев помогает:
- Установка DigiDoc
- Включение нужных расширений в браузере
- Очистка старых данных и сертификатов
Но если хотите упростить себе жизнь и переходите на SMART-ID. Это быстрый, удобный и юридически признанный способ входа и подписи документов.
Самое простое решение на будущее: используйте SMART-ID. Как создать SMART-ID аккаунт?
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки: id.ee.
