Vous essayez de vous connecter à Unicount avec votre carte d’identité estonienne ou votre carte e-résident, mais cela ne fonctionne pas ? Pas de panique. C’est un problème courant, et nous allons vous guider pas à pas pour le résoudre.
Les causes les plus fréquentes (et leurs solutions rapides)
- Logiciels ou extensions manquants:
Vous n’avez peut-être pas installé le logiciel DigiDoc ni l’extension navigateur nécessaire pour utiliser votre carte. - Navigateur non compatible ou mal configuré:
Certains navigateurs nécessitent l’activation d’extensions comme Web eID pour fonctionner correctement avec votre carte. - Système d’exploitation ou matériel obsolète:
Votre système ou votre lecteur de carte peut nécessiter une mise à jour. Il est aussi possible que les certificats de votre carte soient expirés.
La solution la plus simple à long terme: passez à SMART-ID
Marre des soucis de carte ? Envie d’un moyen de connexion plus rapide et plus fiable ? Optez pour SMART-ID:
- Pas besoin de lecteur de carte ni d’extension
- Création du compte en moins de 3 minutes
- Fonctionne sur Android et iPhone
- Connexion et signature de documents à distance, en toute sécurité
Téléchargez SMART-ID sur votre smartphone et oubliez les tracas liés à votre carte.
Comment créer un compte SMART-ID?
Dépannage étape par étape
Étape 1: Vérifiez si votre carte fonctionne
- Ouvrez l’application DigiDoc4. Votre carte doit afficher votre nom et vos informations d’identité.
- Insérez-la dans le lecteur avec la photo vers le bas et la puce vers le haut.
- Si DigiDoc vous propose de mettre à jour les certificats ou le logiciel, acceptez!
Étape 2: Testez la carte dans votre navigateur
Activez l’extension Web eID :
- Chrome → “Plus d’outils” → “Extensions” → Instructions avec photos ici.
- Edge → “Extensions” → “Gérer les extensions” → Instructions avec photos ici.
- Safari → “Réglages” → Onglet “Extensions” → Autoriser Web eID sur tous les sites → Instructions avec photos ici.
- Firefox → Installer Web eID (et PKCS11 Loader si vous êtes sous Ubuntu) → Instructions ici.
📌 Si vous voyez une extension appelée Token signing, supprimez-la. Elle peut interférer. Instructions pour la supprimer ici.
Étape 3: Videz le cache de votre navigateur
Des données anciennes peuvent bloquer une authentification. Effacez le cache :
- Windows: Ctrl + Shift + Suppr (Delete) → Guide avec captures d’écran.
- Mac (Safari) : Cmd + Alt + E ou effacez les données via les paramètres → Instructions ici.
La solution la plus simple à long terme: utilisez SMART-ID à la place. Comment créer un compte SMART-ID?
Étape 4: Vérifiez votre antivirus
Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l’accès à votre carte. Exemples connus:
- AVAST, BitDefender, Web Companion, Superfish.
Désactivez temporairement l’antivirus ou configurez-le pour autoriser DigiDoc.
Étape 5: Réinstallez le logiciel DigiDoc
Téléchargez la dernière version sur le site ID.ee :
- Pour Windows, macOS ou Linux
- Sur mobile : utilisez l’appli RIA DigiDoc sur Android ou iOS pour signer des documents.
Étape 6: Supprimez les anciens certificats
Sur un ordinateur partagé, DigiDoc peut afficher plusieurs certificats utilisateurs.
- Dans DigiDoc4, ouvrez les paramètres → cliquez sur “Supprimer les anciens certificats”
- Sur macOS : ouvrez le Terminal et tapez :
sudo rm -rf /var/db/TokenCache/tokens/ - Sur Linux : rien à faire, les certificats ne sont pas mis en cache.
Étape 7: Toujours bloqué?
- Lisez attentivement les messages d’erreur
- Vérifiez les mises à jour ou alertes de sécurité sur id.ee/news
- Testez la connexion via SMART-ID sur mobile : elle a la même validité juridique que la carte ID en Estonie.
Comprendre le système d’authentification en Estonie
L’Estonie utilise un système centralisé et sécurisé pour accéder aux services publics en ligne. Une fois connecté, vous avez accès à plusieurs services sans vous reconnecter à chaque fois (Single Sign-On).
Méthodes d’identification reconnues :
- Carte ID
- Mobile-ID
- Smart-ID
- eID numériques reconnues dans l’UE.
Et si vous avez oublié de vous déconnecter sur un ordinateur partagé ? Pas de souci: vous pouvez mettre fin à la session à distance via minuautentimine.ria.ee.
La solution la plus simple à long terme: utilisez SMART-ID à la place. Comment créer un compte SMART-ID?
En résumé
Se connecter avec une carte d’identité estonienne ou e-Resident peut sembler compliqué au début. Mais avec le bon logiciel et quelques vérifications simples, tout devient plus facile.
Que vous installiez DigiDoc pour la première fois, changiez de navigateur ou supprimiez des certificats expirés, vous avez maintenant toutes les clés en main pour résoudre les problèmes courants.
Et surtout, n’oubliez pas: Smart-ID est une alternative rapide, sécurisée, et reconnue légalement et une fois activée, vous n’aurez plus besoin de carte ni de lecteur!
Besoin d’aide supplémentaire? Rendez-vous sur id.ee pour une assistance technique.
